(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月26日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“賽優(yōu)教育”（北京賽優(yōu)職教育科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“賽優(yōu)教育”2024年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“賽優(yōu)教育”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/syjy/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國政法大學(xué)研究生院，2011年開始面向社會招生,培訓(xùn)高級職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項(xiàng)目有教師資格證教育培訓(xùn)，專本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習(xí)相結(jié)合。
一、“賽優(yōu)教育”電商消費(fèi)2024年評級數(shù)據(jù)
今天發(fā)布的是“賽優(yōu)教育”電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“賽優(yōu)教育”共獲得17次消費(fèi)評級，9次為“謹(jǐn)慎下單”評級，5次為“建議下單”，3次為“不建議下單”2024年整體消費(fèi)評級為“謹(jǐn)慎下單”。
二、“賽優(yōu)教育”2024年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“賽優(yōu)教育”涉嫌存在退款問題（44.828%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（24.138%）、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“賽優(yōu)教育”的用戶主要集中地區(qū)為北京市（17.241%）、廣東省（13.793%）、浙江?。?0.345%），其于分別為：上海市、云南省、廣西壯族自治區(qū)、江西省、河南省、吉林省、四川省、山東省、江蘇省、湖北省、甘肅省、遼寧省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“賽優(yōu)教育”男性用戶投訴比例為17.241%，女性用戶投訴比例為82.759%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“賽優(yōu)教育”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、未選擇金額等區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“賽優(yōu)教育”直播課程取消拒供替代方案 處理方案遭拒
12月14日，四川省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月10日在淘寶上購買賽優(yōu)教育人力資源管理直播課程，因去年有另外一門考試，于2023年7月申請暫停課程。
并于2024年12月24日向賽優(yōu)教育對接老師申請恢復(fù)課程被告知不再有人力資源管理直播課程，隨后聯(lián)系客服處理，售后客服建議聽錄播課程并補(bǔ)助100元，因自律性不強(qiáng)才報(bào)的直播課程，故不能接受賽優(yōu)教育的處理方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，賽優(yōu)教育反饋稱：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)。小優(yōu)已為您對接售后老師，請您保持手機(jī)暢通，感謝您的理解與支持~
【案例二】“賽優(yōu)教育”未開課即誘導(dǎo)多證消費(fèi) 拒退費(fèi)態(tài)度惡劣
11月20日，浙江省的胡女士向“電訴寶”投訴稱其于在賽優(yōu)教育電商平臺購買了心理學(xué)培訓(xùn)教程。胡女士表示客服多次誘導(dǎo)我二次消費(fèi)。要在交9000元錢的課程費(fèi)。多次拒絕他們還一直引誘。說不用了，還一直發(fā)推銷信息，已經(jīng)影響到胡女士的正常生活了。后來胡女士說要投訴他舉報(bào)他，他們態(tài)度特別的惡劣。平時(shí)挺好的，一說要投訴他就暴露了原本的樣子。多次誘導(dǎo)再次消費(fèi)。
胡女士報(bào)名學(xué)習(xí)只是想要考個(gè)證。這個(gè)證還沒有開始學(xué)習(xí)就讓胡女士就推銷另外4個(gè)證，再次消費(fèi)。胡女士說考好了再說，他還一直逼逼叨叨 。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，賽優(yōu)教育反饋稱：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)。小優(yōu)已為您對接售后老師，請您保持手機(jī)暢通，感謝您的理解與支持~
【案例三】“賽優(yōu)教育”三年服務(wù)期失效拒退費(fèi) 失聯(lián)失管
11月12日，廣東省的七先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月13日加入賽優(yōu)中級經(jīng)濟(jì)師班，報(bào)考時(shí)說有效期是3年。
七先生表示2023年考試沒過，說不退費(fèi)，可以繼續(xù)上課。 2024年又報(bào)名考試，再聯(lián)系賽優(yōu)時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有人對接。說好3年有效期，但只是課程，沒有對接的老師，今年教材變化也沒有人告訴七先生。七先生要求全額退費(fèi)。 中間沒有人聯(lián)系，想聯(lián)系又找不到人，付費(fèi)后完全沒有服務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，賽優(yōu)教育反饋稱：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)。小優(yōu)已為您對接售后老師，請您保持手機(jī)暢通，感謝您的理解與支持~
【案例四】“賽優(yōu)教育”增設(shè)考試門檻誘導(dǎo)二次消費(fèi) 拖延退費(fèi)
9月25日，上海市的叢女士向“電訴寶”投訴稱其于7月11日，購買了賽優(yōu)教育心理咨詢師尊享密訓(xùn)班的課程，叢女士表示：費(fèi)用是3180，由于7、8月份工作很忙，報(bào)名時(shí)問過報(bào)名老師，9月份以后再看課程來得及么？報(bào)名老師說可以看回放，后期班主任老師也來過幾次電話詢問學(xué)習(xí)情況。
叢女士都有說只能9月份以后才有時(shí)間學(xué)習(xí)，老師說可以的，來得及，然后9.3號換了班主任，平時(shí)不停的發(fā)信息，要么報(bào)其它科目考試，要么各種消息，也沒注意看，知道9.25號，班主任來電話說網(wǎng)上課程必須在10.11日前看完，報(bào)名時(shí)的試卷必須在9.30號前達(dá)到70分以上才可以有資格參加考試，如果覺得有困難可以參加VIP班，另外繳費(fèi)2880，并簽協(xié)議保過，參加了VIP保過班報(bào)名時(shí)的試卷會給我答案。這不是一次又一次的套路么？
叢女士再他不停的說辭下又交了2880，但事后就后悔了，好在沒簽協(xié)議，立馬申請退還2880，班主任以公司流程繁瑣遲遲未退。叢女士要申請全部退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，賽優(yōu)教育反饋稱：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)。小優(yōu)已為您對接售后老師，請您保持手機(jī)暢通，感謝您的理解與支持~
【案例五】“賽優(yōu)教育”被指虛構(gòu)權(quán)威背書誘導(dǎo)學(xué)生貸款 隱瞞費(fèi)用
8月18日，江西省的李先生向“電訴寶”投訴稱于2024年8月8日在淘寶，京東電商平臺被賽優(yōu)教育培訓(xùn)官方旗艦店人員誘導(dǎo)購買9885元課程。
李先生稱訴求是讓平臺歸還本人所有貸款。其誘導(dǎo)方式堪比咋騙，利用不知是否真實(shí)的限時(shí)優(yōu)惠券勾起的追逐利益心理，更有甚者還企圖想不讓李先生父母知道，因?yàn)?span style="text-indent: 32px; text-wrap-mode: wrap;">李先生還是應(yīng)屆畢業(yè)生。他們說他們是由中科院 認(rèn)可的，但經(jīng)李先生調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們賽優(yōu)只是被授權(quán)而已，不 存在認(rèn)可，這屬于欺騙消費(fèi)者。另外之前報(bào)名時(shí)說過后續(xù)無任何費(fèi)用，后來告知需要另付470元考試費(fèi)，與之前提到的 后續(xù)無需任何費(fèi)用的言辭不符。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，賽優(yōu)教育反饋稱：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)。小優(yōu)已為您對接售后老師，請您保持手機(jī)暢通，感謝您的理解與支持~
四、2024年全國數(shù)字教育消費(fèi)評級榜出爐
在“2024年全國數(shù)字教育消費(fèi)評級榜”中，賽優(yōu)教育獲“謹(jǐn)慎下單”評級；中職通獲“建議下單”；幫考網(wǎng)、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、環(huán)球網(wǎng)校、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評級；聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；小葉子陪練、對啊網(wǎng)、學(xué)彗網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評價(jià)。
2024年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育按投訴量依次為：一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、中安建培、網(wǎng)易云課堂、潭州教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、賽優(yōu)教育、中公教育、對啊網(wǎng)、小葉子陪練、常青藤爸爸、恒企教育、聚師網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、學(xué)慧網(wǎng)、中安建培教育、大鵬教育、深海教育、VIPKID、有道精品課、高教通、滬江網(wǎng)校、英語流利說、抖音查理老師、幫考教育、聚力成師教育、興為教育、開課吧、阿卡索外教網(wǎng)、蕓學(xué)教育、潭州課堂、河小象APP、正保會計(jì)網(wǎng)校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好學(xué)、小步早教、嘰里呱啦、大塘小魚、眾趣教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、聚獅在線教育、博學(xué)網(wǎng)、扇貝網(wǎng)、掌門1對1、中國會計(jì)網(wǎng)、中大互聯(lián)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”,并將發(fā)布《2024年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》及《2024年度中國數(shù)字教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近5000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
